Estrategias post venta para fidelizar clientes en el sector farmacéutico de Barranquilla

Vidal Miraval, Jorge Eliécer; Gutiérrez Padilla, Jashay Dacmar; Monsalve Palacio, Kirley Maget

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Publicación:
Estrategias post venta para fidelizar clientes en el sector farmacéutico de Barranquilla

dc.contributor.author	Vidal Miraval, Jorge Eliécer
dc.contributor.author	Gutiérrez Padilla, Jashay Dacmar
dc.contributor.author	Monsalve Palacio, Kirley Maget
dc.contributor.corporatename	Sello editorial Coruniamericana
dc.date.accessioned	2022-09-27T16:16:14Z
dc.date.available	2022-09-27T16:16:14Z
dc.date.issued	2021-12-01
dc.description.abstract	El crecimiento y permanencia de las compañías depende del buen o mal servicio al cliente, por lo que es considerado un aspecto importante para el éxito de toda organización. El principal objetivo de este proyecto fue conocer la forma en la que actualmente se ofrece el servicio post venta al cliente dentro de las empresas del sector farmacéutico de la ciudad de Barranquilla para proponer estrategias de potencialización de ese servicio. A través de una investigación de tipo descriptiva se logró recolectar los datos por medio de 200 encuestas realizadas a clientes de empresas farmacéuticas de Barranquilla con la finalidad de identificar la percepción que tienen respecto al servicio que están recibiendo. Los resultados de las encuestas permitieron demostrar la importancia que tiene brindar un buen servicio, no solo en el momento de la venta, si no posterior a ella.	spa
dc.description.abstract	The growth and permanence of companies depends on good or bad customer service, which is why it is considered an important aspect for the success of any organization. The main objective of this project was to find out the way in which post-sale customer service is currently offered within companies in the pharmaceutical sector of the city of Barranquilla in order to propose potential strategies for this service. Through descriptive research, the data was collected through 200 surveys conducted with clients of pharmaceutical companies in Barranquilla in order to identify their perception of the service they are receiving. The results of the surveys allowed us to demonstrate the importance of providing a good service, not only at the time of the sale, but also after it.	eng
dc.format.extent	12 P.
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Vidal, J., Gutiérrez, J. & Monsalve, K. (2021). Estrategias post venta para fidelizar clientes en el sector farmacéutico de Barranquilla. Ad-Gnosis, 10(10), 129–140. https://doi.org/10.21803/adgnosis.10.10.474
dc.identifier.doi	https://doi.org/10.21803/adgnosis.10.10.474
dc.identifier.eissn	2745-1364
dc.identifier.instname	Corporación Universitaria Americana
dc.identifier.issn	2344-7516
dc.identifier.reponame	RIA - Repositorio Institucional Américana
dc.identifier.repourl	https://repositorio.americana.edu.co/
dc.identifier.uri	https://repositorio.americana.edu.co/handle/001/198
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Ad-Gnosis
dc.publisher.place	Barranquilla, Colombia
dc.relation.citationendpage	140
dc.relation.citationissue	10
dc.relation.citationstartpage	120
dc.relation.citationvolume	10
dc.relation.ispartofjournal	Ad-Gnosis
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dc.rights	Todos los derechos reservados Corporación Universitaria Americana. 2021	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.source	https://publicaciones.americana.edu.co/index.php/adgnosis/article/view/474/604
dc.subject.armarc	Clientes
dc.subject.armarc	Sector farmacéutico
dc.subject.armarc	Fidelización
dc.subject.armarc	Producto
dc.subject.armarc	Servicio
dc.subject.armarc	Postventa
dc.subject.armarc	Clients
dc.subject.armarc	Pharmaceutical sector
dc.subject.armarc	Loyalty
dc.subject.armarc	Product
dc.subject.armarc	Service
dc.subject.armarc	After sales
dc.title	Estrategias post venta para fidelizar clientes en el sector farmacéutico de Barranquilla	spa
dc.title.translated	After-sales strategies to build customer loyalty in the pharmaceutical sector in Barranquilla
dc.type	Artículo de revista
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_6501
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.content	Text
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dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type	Publication