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    Acceso abierto
    Caracterización de habilidades blandas como herramientade gestión académica y organizacional
    (Corporación Universitaria Américana, 2024) Escorcia Marriaga, Luis Gabriel; Mercado Valencia, Zayma Lucila
    Introducción: La gestión organizacional funcional en muchos casos se ve afectada por serias dificultades en la gestión emocional de los colaboradores que componen este tejido. Por esta razón, los líderes organizacionales de hoy están haciendo consciente la necesidad de profundizar en la idoneidad de los vinculados a sus empresas, por tal motivo, caracterizar tempranamente a los individuos es una estrategia funcional para garantizar dichos perfiles. Objetivo: Diseñar un instrumento que permita caracterizar de forma temprana las habilidades blandas como herramienta de gestión académica y organizacional. Metodología: El presente documento ha sido realizado desde un enfoque descriptivo cuantitativo, no experimental, de campo, con un muestreo por conveniencia. Resultados: Se presentan los hallazgos del diseño del instrumento alineado a las competencias con sus respectivos puntajes brutos son las siguientes: pensamiento sistémico e investigativo 7, creatividad e innovación 9, empatía 9, emprendimiento 8, flexibilidad 10, integridad 6, multitasking 7, pensamiento crítico 6, tecnología 7, trabajo en equipo eficaz 10, visión inspiradora 10, y el promedio general 8,1. Conclusiones: La propuesta diseñada permite armonizar las habilidades blandas de forma estructurada generando valor para futuras investigaciones aplicadas.
  • Publicación
    Acceso abierto
    Customer Service and Loyalty. Case of a Barranquilla Telecommunications Company
    (Corporación Universitaria Américana, 2024) Molinares Alvarado, Massiell; Cantillo Novoa, Luis Fernando
    Introduction: Nowadays, companies dedicated to provide television, internet and telephony services are forced to be more innovative within an increasingly fierce market. Objective: To explore customer loyalty as a differentiating factor that provides competitive advantages in this fierce market, based on the particular case of an anonymous telecommunications company in Barranquilla. Methodology: A quantitative approach was used, with descriptive typology and non-experimental design, starting with surveys constructed on a Likert scale of five options, together with a set of statements through which, by telephone, the point of view of 96 customers was collected. As an analysis technique, a Rating Scale with two levels (low and high) constructed within the SPSS statistical program was used to classify the perception. Results: The score for customer service was highly favorable. Conclusions: According to the customers' perspective, the essential dimensions of quality: tangible elements, response time, offer and empathy, are an added value to the catalog of services offered by this company and, at the same time, directly influence their loyalty to it.
  • Publicación
    Acceso abierto
    Disputa del método en Economía: monismo vs. pluralismo
    (Corporación Universitaria Américana, 2024) Sánchez-Bayón, Antonio; Arpi, Roberto
    Introducción: Revisión crítica de Economía Política sobre la disputa del método en Economía y la reactualización de su debate para revisar el estado del conocimiento económico y afrontar así, sus retos en curso. Dicha disputa parte de la anterior, relativa a la renuncia teórica y el exceso instrumental y aplicado de la Economía con la Síntesis Neoclásica, alejándose con sus modelizaciones de la realidad y sus cambios, además de generar un malestar estudiantil. Objetivo: Sintetizar el desarrollo de las disputas del método según la Escuela Austriaca, para sacar a la Economía del ámbito de las Ciencias Naturales e Ingenierías, y sus reducciones a modelos de equilibrio y excesos matemáticos. Metodología: se recurre a los marcos teóricos y metodológicos de la Escuela Austriaca, compartidos con otros enfoques heterodoxos de fundamentos (Neoinstitucionalistas), para contrastarlos con los préstamos de Ciencias Naturales e Ingenierías y asumidos por la Síntesis Neoclásica, con la pretensión más predictora que realista. Resultados: se sistematizan los principales problemas del conocimiento económico y cómo corregirlos (científica y docentemente) para transitar a la Economía del conocimiento y la complejidad. Conclusiones:la actual disputa del método no sólo permite recuperar los fundamentos de la Economía (vía giro hermenéutico y revolución copernicana en la ciencia y en su docencia), sino también su reconexión con las Ciencias Sociales y la cambiante realidad social. Se favorece también el tránsito a la Economía del conocimiento y la complejidad, y se evidencia la secular polémica de desarrollistas vs. decrecentistas.
  • Publicación
    Acceso abierto
    The impact of fraud on the competitiveness of theinstitutions providing health services “IPS” of Valledupar
    (Corporación Universitaria Américana, 2024) Bermudez Loaiza, Lorena; Villalba Taborda, Farid Rafael
    Introduction: Fraud in the healthcare sector is a phenomenon that can have serious consequences, not only in economic terms but also in the quality and accessibility of health services. Objective: To analyze the incidence of fraud on the competitiveness of IPS in Valledupar. Methodology: The epistemic approach of the research was positivist. Regarding the type of study, it was descriptive with a non-experimental field study design. The population selected for this study consisted of officials from the IPS under study. Results: The results show that the IPS in Valledupar under study do not have mechanisms that can be implemented, meaning there is no effective approach to establishing robust internal controls designed to prevent fraudulent activities. Conclusions: Business fraud has been detected, which has had serious consequences not only for the companies and their shareholders but also for the employees, customers, and the economy of Valledupar, causing a loss of credibility in the health service providers.
  • Publicación
    Acceso abierto
    Presupuesto maestro como herramienta de gestión gerenciale innovación en la agroindustria de Sogamoso, Boyacá
    (Corporación Universitaria Américana, 2024) Sánchez García, Darío Felipe; Rojas Sáenz, Josué Gustavo
    Introducción: La agroindustria es un sector económico de grandes retos; los presupuestos, la gestión gerencial y la innovación son elementos determinantes para el desarrollo del sector. Objetivo: Conocer el uso del Presupuesto maestro en la agroindustria como herramienta de gestión gerencial e innovación en Sogamoso, Boyacá. Metodología: tiene un enfoque deductivo-descriptivo, para ello se realiza recopilación documental y se aplica encuesta a las empresas agroindustriales existentes en la ciudad. Resultados:Se encuentra que la mayoría de las empresas no aplican el presupuesto maestro debido principalmente a la falta de planeación en la gestión gerencial y el no desarrollo de procesos de innovación. Conclusiones: existe una relación directa entre el uso del presupuesto maestro, con el desarrollo de procesos de innovación, ya que de las empresas encuestadas que aplicaban el presupuesto maestro así mismo también desarrollaban procesos de innovación, lo cual les permite tomar mejores decisiones y posicionarse mejor en el mercado